尊敬的各位客戶、合作伙伴：

感謝您長期以來對揚子品牌的信賴與支持！為進一步提升產(chǎn)品服務品質，切實保障廣大用戶的合法權益，彰顯揚子對產(chǎn)品質量的堅定信心，我司現(xiàn)正式發(fā)布清潔設備類產(chǎn)品全新質保政策，并就相關事宜通告如下：

一、質保政策核心內容

自本通告發(fā)布之日起，凡我司正規(guī)渠道銷售的揚子牌洗地機、掃地機等全系列清潔設備，統(tǒng)一執(zhí)行以下質保標準：

1. 整機質保標準

• 質保期限： 2 年
• 質保范圍： 涵蓋設備核心電機（驅動電機、吸風電機、刷盤電機等）、電器元件（控制器、控制面板、充電器等）、主體鈑金、滾塑箱體等所有非易損核心部件。
• 質保時效： 自產(chǎn)品到貨簽收之日起計算，24 個月內出現(xiàn)非人為質量問題，享受免費檢測、免費維修、免費更換原廠配件服務。

2. 鋰電池專項質保

• 質保期限： 5 年
• 質保保障： 針對設備配套的原廠鋰電池，執(zhí)行 5 年超長質保，遠超行業(yè)常規(guī)標準。5 年內電池出現(xiàn)電芯質量缺陷、容量異常衰減（非人為、非使用不當導致），均屬免費質保范圍，徹底解決用戶對電池壽命的后顧之憂。

二、質保服務承諾

• 極速響應： 踐行“1?1?5”服務體系，質保期內故障報修，1 小時內快速響應，提供遠程指導或解決方案。
• 上門服務： 市區(qū) 48 小時內、偏遠地區(qū) 72 小時內安排專業(yè)工程師上門服務，確保設備盡快恢復正常運行。
• 專業(yè)維修： 維修團隊均為 3 年以上資深技師，全程使用原廠配件，維修后嚴格檢測調試。
• 終身維護： 質保期外，提供終身成本價維修服務，僅收取配件與工時成本費，不額外加價。

三、非質保范圍說明

以下情形不屬于免費質保范疇，我司可提供收費維修服務：

1. 未按產(chǎn)品說明書操作、維護、保養(yǎng)，或人為損壞、碰撞、進水、私自拆解改裝導致的故障；
2. 使用非原廠配件、耗材（如刷盤、膠條、濾芯等）引發(fā)的設備損壞；
3. 因不可抗力（火災、水災、地震等）、意外事故造成的設備損傷；
4. 超出資保期限，或無法提供有效購買憑證、產(chǎn)品序列號模糊不清的設備。

四、服務渠道

• 官方售后熱線： 400-621-7708
• 官方網(wǎng)站： http://m.minheng.net.cn
• 在線客服： 官網(wǎng)及官方公眾號 “在線客服” 通道

品質鑄就品牌，服務成就未來！揚子始終堅持以用戶為中心，以高標準的產(chǎn)品質量與完善的售后保障，為您的清潔作業(yè)保駕護航。本通告最終解釋權歸揚子所有，如有疑問，歡迎隨時咨詢官方售后團隊。

特此通告！

揚子官方售后中心

2026年4月16日